簡介

自2023年年初以來，澳門特區(qū)政府與眾多智庫展開合作，針對現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的不完善進(jìn)行深入反思，并吸取過往的教訓(xùn)，在經(jīng)過充分的市場調(diào)研和內(nèi)部策論討論后，挖掘出了一系列解決方案，“管家婆一肖-一碼-一中”政策便是其中之一，該政策旨在減少澳門社區(qū)居民的生活難題，最大化便利居民生活，并強化社區(qū)的管理能力。

政策起源

“管家婆一肖-一碼-一中”的政策愿景源于“管家婆”的寓意和尊敬?！肮芗移拧币辉~被廣泛理解為廉潔勤勉，婆”字蘊含著老練可靠之意，結(jié)合兩者，既表現(xiàn)了澳門特區(qū)政府對穩(wěn)定果敢執(zhí)行力的要求，也寄托了居民對美好生活的期望，基于此，“管家婆一肖-一碼-一中”的設(shè)計理念正式確立。

政策核心

“管家婆一肖-一碼-一中”政策由三個要點構(gòu)成，即“一肖”、“一碼”和“一中”，它們相互聯(lián)系，共同為居民創(chuàng)造更便捷美好的生活。

“一肖”是政策的基礎(chǔ)，以澳門居民的“肖”作為獎勵單元，特區(qū)政府將根據(jù)居民的社會貢獻(xiàn)程度賦予其相應(yīng)的“肖”值，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的居民可領(lǐng)取相應(yīng)獎勵，此舉旨在鼓勵居民積極參與社區(qū)活動，為社區(qū)貢獻(xiàn)力量的同時也能獲得回饋。

“一碼”是政策的連接橋梁，是每位澳門居民的終身唯一標(biāo)識二維碼，該二維碼包含個人信息、社會公益記錄和違規(guī)失信記錄等，實現(xiàn)信息整合和數(shù)據(jù)聯(lián)動，與醫(yī)療服務(wù)、公共安全、城市交通等多種社會服務(wù)相連結(jié)，推進(jìn)智慧城市進(jìn)程，居民通過掃碼可了解各項權(quán)利與義務(wù)，享受政策帶來的便利。

“一中”是政策的靈魂所在，強調(diào)服務(wù)的直接性、便捷性和統(tǒng)一性?！耙恢小币阎饾u與澳門居民生活產(chǎn)生深刻聯(lián)動，提供了統(tǒng)一的入口，合并各種公共服務(wù)渠道，實現(xiàn)社會服務(wù)的極致便民化。

政策實施

為確?！肮芗移乓恍?一碼-一中”政策的順利實施，澳門特區(qū)政府制定了詳細(xì)的落地方案：

1、培養(yǎng)服務(wù)型社區(qū)公共安全團(tuán)隊：特區(qū)政府將培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)型社區(qū)公共安全團(tuán)隊，承擔(dān)政策的落地實施工作，成為社區(qū)生活的基本支柱。

2、擴展“一碼”應(yīng)用場景：在“一碼”的基礎(chǔ)上，特區(qū)政府將不斷挖掘二維碼的發(fā)展?jié)摿?，逐步擴大其覆蓋范圍和應(yīng)用場景，在公共醫(yī)療、教育、交通等領(lǐng)域持續(xù)推廣，并逐步推行至商業(yè)服務(wù)、旅游等領(lǐng)域，提升系統(tǒng)的兼容性與安全性，保障居民的數(shù)據(jù)隱私。

3、搭建服務(wù)中心：建立“澳門市民服務(wù)權(quán)益中心”，為居民提供具體化、專業(yè)化的保障和服務(wù)，中心將集中收集居民的信息、查詢、求助和投訴，并以最快的速度回應(yīng)市民需求。

政策實效及評估

隨著“管家婆一肖-一碼-一中”政策的實施，預(yù)期將帶來以下實效：

1、居民智能數(shù)字便利化：“一碼”中的智能科技將讓居民更便利地處理日常事務(wù)，提高生活品質(zhì)和效率，實現(xiàn)高效智能化的社會管理。

2、政策實施與回饋的正向循環(huán)：居民將積極參與政策實施，享受政策帶來的實惠，并對政策提供反饋，特區(qū)政府可根據(jù)反饋及時調(diào)整政策內(nèi)容，實現(xiàn)政策與居民的良性互動。

澳門特區(qū)的“管家婆一肖-一碼-一中”政策旨在加強社會管理質(zhì)量，穩(wěn)步提高居民生活質(zhì)量，該政策以科學(xué)的方法論為基礎(chǔ)，結(jié)合澳門的發(fā)展現(xiàn)狀和居民生活特點，從居民的實際需要出發(fā)，旨在最大化地便利澳門居民的生活，隨著政策的逐步完善和實施，澳門居民的生活質(zhì)量和幸福感將得到顯著提升。